Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Loja Encantadora

Na Encantadora, trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Todas as informações sobre sua compra são enviadas diretamente para o seu e-mail logo após a finalização do pedido. Confira abaixo as dúvidas mais comuns:

1. Qual é o prazo de entrega do meu produto?

O prazo médio para entrega é de 10 a 14 dias úteis após a postagem. Trabalhamos para cumprir esse prazo com eficiência, mas imprevistos podem ocorrer.

2. De onde vem o produto?

Representamos fabricantes de alta qualidade localizados na Europa, Estados Unidos e China, dependendo do item escolhido. Nossa missão é oferecer produtos exclusivos que combinam estilo e inovação.

3. Posso retirar meu produto pessoalmente?

Infelizmente, não. Todos os nossos envios são realizados por meio dos Correios, garantindo segurança e rastreabilidade para a sua compra.

4. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?

Sim, isso pode acontecer. Quando os itens vêm de fornecedores diferentes, eles são enviados separadamente. Nesses casos, você receberá dois ou mais códigos de rastreamento para acompanhar cada envio. Lembre-se de que pacotes distintos podem passar por processos diferentes na Receita Federal, o que pode gerar prazos variados de entrega.

5. O que fazer se minha entrega atrasar?

Atrasos são raros, mas podem ocorrer devido a fatores externos. Não se preocupe! Nós acompanhamos todos os envios diariamente. Caso o seu produto não seja entregue em até 90 dias úteis após a postagem, garantimos a devolução integral do valor pago, conforme nossos Termos de Envio e Entrega.

Política de Compra

Ao finalizar a compra na Loja Encantadora, você concorda com todas as condições e normas estabelecidas em nossos termos de serviço.

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Estamos comprometidos em oferecer um serviço confiável, transparente e focado na sua satisfação.